La exclusividad de hecho es ese lazo irrompible con tu cliente. ¿No te ha pasado que tu cliente quiere que seas sólo tú el que le maneje la venta o alquiler de su casa o apartamento y que inclusive te envía clientes que lo han contactado directamente? Si te ha pasado, te felicito pues has logrado una exclusividad de hecho.
El secreto es que a la mayoría de los propietarios que quieren vender o alquilar su casa o apartamento no les interesa mercadear ellos mismos sus propiedades, pero se sienten inseguros de hacerlo sólo con un corredor inmobiliario pues no quieren correr el riesgo de que este se limite a poner un letrero y no les trabaje su inmueble. Aquí te compartimos algunas sugerencias que te ayudaran a crecer y alimentar tus propiedades en exclusividad de hecho.
- Fideliza: La mejor forma de fidelizar a un cliente es que mantengas una estrecha relación con él. Y con esto me refiero a que el cliente se sienta a gusto contigo. Que lo visites, que te vea presente. No te desaparezca, es el miedo más grande del cliente.
- Escucha: Escucha con el corazón, atiende mucho a sus dudas y necesidades. Mantén abierto el canal de comunicación con tu cliente.
- Mantenlo informado: Uno de los puntos más relevantes. Infórmale al cliente absolutamente todo lo que hagas. Si vas a publicar su casa o apartamento, envíaselo. Comparte la publicidad que has hecho, a los clientes les fascina ver su propiedad publicada porque mayor exposición mayor ventas o alquileres. Envíale reportes periódicamente, al menos una vez al mes. Cuéntale lo que piensan los clientes.
- Visítalo: Hazte el propósito de verte personalmente con el cliente de forma periódica, verás que no se querrá ir con otro agente inmobiliario. Además, seguramente te salgan otros negocios, hazte bien presente.
- Edúcalo: Si consideras que el cliente debe de conocer algún tema relevante para el éxito de su venta o alquiler de su casa o apartamento, déjaselo saber. Envíale reportajes y/o artículos interesantes. Desde ese momento te distinguirás como un profesional.
- Prepáralo para el cierre: Asegúrate de tener todos los documentos que necesitas para el cierre, certificado de estado jurídico, IPI, etc. Si es necesario ayúdalo a obtenerlos. Te distinguirás como profesional.
- Preséntale a colegas: Envíale reportes de los colegas que le has presentado su inmueble. Esto es muy importante porque le llevas el mensaje al cliente de que trabajando contigo también ha ampliado su red de inmobiliarios.
El cliente lo que quiere es sentirse tranquilo de que estás haciendo el trabajo y de que está en manos de un profesional.
Ayúdalo con su situación y veras que no se verá tentado a irse con otro corredor inmobiliario.
No te olvides de contarme si te ha ayudado estos consejos. Como sabes, puedes contar conmigo para cualquier otra consulta. Escríbeme a ilonka@ilonkacastillorealty.com y sígueme en mis redes sociales.
Suerte, tu colega Ilonka Castillo.
